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26 de maio de 2026Novidades de seu Contrato Axonius
3 de junho de 2026Sabemos que, em segurança cibernética, cada segundo conta. Para garantir que você utilize o suporte da SentinelOne com a máxima eficiência e obtenha respostas rápidas, preparamos este guia com as melhores práticas de abertura e acompanhamento de chamados.
1. O “Kit de Agilidade” para seu Chamado
Para que o suporte resolva seu problema sem idas e vindas de perguntas, o segredo está na qualidade do ticket inicial. Sempre inclua estes 4 itens:
- Logs do Agente (Log Collector): Não espere o suporte pedir. Gere os logs diretamente pelo Console S1 e anexe ao chamado. Isso permite análise técnica imediata.
- ID da Ameaça: Em casos de falso-positivo ou detecções indevidas, envie o link direto da ameaça ou o Threat ID.
- Contexto de Reprodução: O erro ocorre em um software específico? Em qual versão do SO (Windows/macOS/Linux)? Descreva os passos que levam ao incidente.
- Endereço do Tenant: Não é obrigatório informar o endereço do Tenant na abertura do chamado, porém o suporte provavelmente solicitará no ticket posteriormente.
2. Acerte na Severidade (Priorização)
Classificar corretamente a urgência ajuda o time global da SentinelOne a priorizar o que é crítico para o seu negócio:
- S1 (Crítico): Console inacessível, agentes causando “Tela Azul” em massa ou interrupção total de rede. Dica: Use o suporte via telefone para estes casos. (sempre em inglês)
- S2 (Alta): Um software essencial de produção está sendo bloqueado e as exclusões manuais não funcionaram.
- S3/S4 (Média/Baixa): Dúvidas de configuração, novas implementações ou solicitações de melhoria.
3. Explore o Auto Atendimento (Self-Service)
Muitas vezes, a solução está a um clique de distância no SentinelOne Help Center (acessível pelo ícone de “?” no seu console):
- Knowledge Base: Artigos técnicos detalhados sobre exclusões e interoperabilidade.
- S1 Community: Troque experiências com outros administradores sobre comportamentos de novos patches e softwares.
- Release Notes: Antes de abrir um chamado por um comportamento estranho, verifique se a versão do seu agente está atualizada. Muitos “bugs” já possuem correção nas versões mais recentes.
Lembre-se: Um chamado bem documentado é um problema resolvido na metade do tempo.
Nosso objetivo é que você tenha a melhor experiência possível com a plataforma.
Salve este e-mail para consultar sempre que precisar de apoio técnico!